Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Vi sender et trackingnummer til din e-mail, så snart din pakke er afsendt. Du kan følge din ordre på vores side til ordresporing. Giv venligst transportøren tilstrækkelig tid til at opdatere deres system.
Hvor lang tid tager refusioner?
Der kan gå flere hverdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din banks sagsbehandlingstid. For flere oplysninger kan du se vores politik for refusion og returnering.
Hvor lang tid tager forsendelsen?
De fleste ordrer behandles inden for vores standardtid på 1-3 hverdage. Bemærk venligst, at vores behandlingstider ikke inkluderer weekender eller helligdage. Som regel kan ordrer forventes at ankomme inden for 5-15 hverdage. Det er vigtigt at bemærke, at selvom vi sigter efter dette tidsrum, kan ordrer ankomme tidligere eller senere end dette forventede tidsrum. For mere information se vores forsendelsespolitik.
Får I udsolgte varer på lager igen?
Populære varer bliver løbende ført på lager igen, men tilgængeligheden varierer. Tilmeld dig besked om genopfyldning på produktsiden, eller kontakt os for at høre om specifikke varer.
Faller jeres produkter normalt i størrelsen?
Ja, vores produkter passer typisk normalt i størrelsen, og kunderne finder, at deres sædvanlige størrelse passer perfekt. Hvis du dog er mellem to størrelser, anbefaler vi at vælge den større størrelse for en mere afslappet og behagelig pasform.
Hvor kan jeg se jeres butiksregler?
Alle vores politikker, herunder forsendelse, returnering, privatliv og servicevilkår, kan findes i sidefodsmenuen nederst på vores hjemmeside.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle store kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay og andre sikre betalingsmetoder, der vises ved kassen.
Hvordan logger jeg ind og administrerer mit medlemskab?
I vores hovedmenu og sidefodsmenu er der en mulighed for at logge ind på din kundekonto ved at indtaste din e-mail. Du kan klikke på "Log ind" eller "Administrer mit medlemskab" i vores sidefodsmenu, eller i vores hovedmenu kan du klikke på profilikonet for at logge ind. Når du er logget ind, kan du sætte dit medlemskab på pause/opsige det når som helst via knappen "Administrer medlemskab". Klik her for at administrere dit medlemskab.
Hvad koster fragten? Hvor sender I til?
Vi tilbyder gratis fragt til flere lande verden over og arbejder på at kunne sende til flere lande i fremtiden. Hvis du kan indtaste din adresse ved kassen, kan vi sende til dig!
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er afgivet?
Ordrer behandles hurtigt for at sikre hurtig levering. Kontakt os venligst med det samme, hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre. Når ordren er afsendt, er ændringer ikke mulige, men du kan muligvis få refunderet beløbet eller returnere varen i henhold til vores retningslinjer for refusion og returnering.
Hvad skal jeg gøre, hvis et produkt leveres beskadiget?
Hvis du modtager et produkt, der er gået i stykker eller er beskadiget, er vi her for at hjælpe! Følg disse trin for at løse problemet:
- Tag et billede af det beskadigede eller ødelagte produkt.
- Send en e-mail til info@peakful-dk.com med billedet af reklamationen vedhæftet. Inkludér venligst dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet i din e-mail.
- Vores kundeserviceteam vil gennemse din besked hurtigt og arbejde sammen med dig for at finde en løsning så hurtigt som muligt.
Vi er dedikerede til at sikre din tilfredshed og løse eventuelle problemer med din ordre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du oplever problemer.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse, hvad skal jeg gøre?
Først skal du sikre dig, at du har angivet den korrekte e-mailadresse ved kassen. Det mest almindelige problem er, at kunderne laver en tastefejl, når de indtaster deres e-mailadresse. Hvis du har angivet en forkert e-mailadresse, beder vi dig kontakte os med det samme, så vi kan rette det. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail med det samme, efter du har afgivet din ordre. Denne e-mail indeholder ordrenummeret, en oversigt over ordren og leveringsadressen.
Nogle gange kan ordrebekræftelsesmails ved en fejl blive sorteret i din mappe til uønsket post eller spam. Brug et øjeblik på at tjekke disse mapper i din e-mailkonto for at se, om ordrebekræftelsen ligger der.
Hvis du har tjekket din spam-mappe, har ventet et stykke tid og bekræftet din e-mailadresse, men stadig ikke har modtaget en ordrebekræftelse, skal du kontakte vores kundeservice. Oplys dem om dine ordredetaljer, herunder dit fulde navn og ordrenummer, så hjælper de dig med at bekræfte din ordrestatus og videresende ordrebekræftelsen, hvis det er nødvendigt.